Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (eBook)

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German Quernheim
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€ 9,71
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Lingua: TED
Editore: Springer
Collana: Top im Gesundheitsjob
Codice EAN: 9783662577332
Anno pubblicazione: 2018
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Note legali

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Descrizione

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen. Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.