Der Customer-Code (eBook)

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Musmacher MatiasHeinze Holger
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Prezzo:
€ 39,99
Disponibile dal 18/05/2026
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Lingua: Tedesco
Editore: Haufe
Collana: Haufe Fachbuch
Codice EAN: 9783648200001
Anno pubblicazione: 2026
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Descrizione

Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher kombiniert erstmals Customer Experience Management (CXM) und Organisationsentwicklung (OE) für nachhaltige Kundenzentrierung. Es zeigt, wieso klassische CXM-Strategien oft scheitern, warum Veränderungsstabilität der wahre Gamechanger ist und stellt die Erfolgsfaktoren für nachhaltige Kundenorientierung vor. Dabei werden reale Projekte mit echten Learnings inklusive Erfolgen und ehrlichem Scheitern präsentiert. Praxisorientierte Tools erleichtern die Umsetzung - von Heatmaps über Reifegradmodelle bis hin zu systemischen Fragelogiken für eine fundierte Analyse der UX-DNA. Inhalte: Warum Kundenorientierung in der Praxis oft scheitert Was echte Kundenzentrierung bedeutet Was Organisationen dafür können müssen Das Zusammenspiel – native Kundenzentrierung Diagnostik & Entwicklung Praxisbeispiele & Mini-Cases Werkzeugkasten für die Umsetzung