Reklamationen & Beschwerden als Umsatz-Hebel?! (audiolibro)

Reklamationen & Beschwerden als Umsatz-Hebel?! (audiolibro)

Stahnke Andreas
Stahnke Andreas
Prezzo:
€ 3,99
COMPRA AUDIOLIBRO
Prezzo:
€ 3,99
COMPRA AUDIOLIBRO
Cloud: Scopri di più
Lingua: Tedesco
Editore: AudioEmpire
Codice EAN: 9783999909240
Anno pubblicazione: 2026
Durata (hh:mm:ss): 01:42:23

Note legali

NOTE LEGALI

a) Garanzia legale, Pagamenti, Consegne, Diritto di recesso
b) Informazioni sul prezzo
Il prezzo barrato corrisponde al prezzo di vendita al pubblico al lordo di IVA e al netto delle spese di spedizione
Il prezzo barrato dei libri italiani corrisponde al prezzo di copertina.
I libri in inglese di Libraccio sono di provenienza americana o inglese.
Libraccio riceve quotidianamente i prodotti dagli USA e dalla Gran Bretagna, pagandone i costi di importazione, spedizione in Italia ecc.
Il prezzo in EURO è fissato da Libraccio e, in alcuni casi, può discostarsi leggermente dal cambio dollaro/euro o sterlina/euro del giorno. Il prezzo che pagherai sarà quello in EURO al momento della conferma dell'ordine.
In ogni caso potrai verificare la convenienza dei nostri prezzi rispetto ad altri siti italiani e, in moltissimi casi, anche rispetto all'acquisto su siti americani o inglesi.
c) Disponibilità
I termini relativi alla disponibilità dei prodotti sono indicati nelle Condizioni generali di vendita.

Disponibilità immediata
L'articolo è immediatamente disponibile presso Libraccio e saremo in grado di procedere con la spedizione entro un giorno lavorativo.
Nota: La disponibilità prevista fa riferimento a singole disponibilità.

Disponibile in giorni o settimane (ad es. "3-5-10 giorni", "4-5 settimane" )
L'articolo sarà disponibile entro le tempistiche indicate, necessarie per ricevere l'articolo dai nostri fornitori e preparare la spedizione.
Nota: La disponibilità prevista fa riferimento a singole disponibilità.

Prenotazione libri scolastici
Il servizio ti permette di prenotare libri scolastici nuovi che risultano non disponibili al momento dell'acquisto.

Attualmente non disponibile
L'articolo sarà disponibile ma non sappiamo ancora quando. Inserisci la tua mail dalla scheda prodotto attivando il servizio Libraccio “avvisami” e sarai contattato quando sarà ordinabile.

Difficile reperibilità
Abbiamo dei problemi nel reperire il prodotto. Il fornitore non ci dà informazioni sulla sua reperibilità, ma se desideri comunque effettuare l'ordine, cercheremo di averlo nei tempi indicati. Se non sarà possibile, ti avvertiremo via e-mail e l'ordine verrà cancellato.
Chiudi

Note legali

NOTE LEGALI

a) Garanzia legale, Pagamenti, Consegne, Diritto di recesso
b) Informazioni sul prezzo
Il prezzo barrato corrisponde al prezzo di vendita al pubblico al lordo di IVA e al netto delle spese di spedizione
Il prezzo barrato dei libri italiani corrisponde al prezzo di copertina.
I libri in inglese di Libraccio sono di provenienza americana o inglese.
Libraccio riceve quotidianamente i prodotti dagli USA e dalla Gran Bretagna, pagandone i costi di importazione, spedizione in Italia ecc.
Il prezzo in EURO è fissato da Libraccio e, in alcuni casi, può discostarsi leggermente dal cambio dollaro/euro o sterlina/euro del giorno. Il prezzo che pagherai sarà quello in EURO al momento della conferma dell'ordine.
In ogni caso potrai verificare la convenienza dei nostri prezzi rispetto ad altri siti italiani e, in moltissimi casi, anche rispetto all'acquisto su siti americani o inglesi.
c) Disponibilità
I termini relativi alla disponibilità dei prodotti sono indicati nelle Condizioni generali di vendita.

Disponibilità immediata
L'articolo è immediatamente disponibile presso Libraccio e saremo in grado di procedere con la spedizione entro un giorno lavorativo.
Nota: La disponibilità prevista fa riferimento a singole disponibilità.

Disponibile in giorni o settimane (ad es. "3-5-10 giorni", "4-5 settimane" )
L'articolo sarà disponibile entro le tempistiche indicate, necessarie per ricevere l'articolo dai nostri fornitori e preparare la spedizione.
Nota: La disponibilità prevista fa riferimento a singole disponibilità.

Prenotazione libri scolastici
Il servizio ti permette di prenotare libri scolastici nuovi che risultano non disponibili al momento dell'acquisto.

Attualmente non disponibile
L'articolo sarà disponibile ma non sappiamo ancora quando. Inserisci la tua mail dalla scheda prodotto attivando il servizio Libraccio “avvisami” e sarai contattato quando sarà ordinabile.

Difficile reperibilità
Abbiamo dei problemi nel reperire il prodotto. Il fornitore non ci dà informazioni sulla sua reperibilità, ma se desideri comunque effettuare l'ordine, cercheremo di averlo nei tempi indicati. Se non sarà possibile, ti avvertiremo via e-mail e l'ordine verrà cancellato.
Chiudi

Descrizione

Hast du manchmal ein ungutes Gefühl, wenn das Telefon klingelt und ein unzufriedener Kunde dran ist? Reklamationen und negatives Feedback werden oft als lästiges Übel betrachtet, das Zeit und Nerven kostet. Doch was wäre, wenn genau diese Situationen deine größte Chance für mehr Umsatz und treue Stammkunden sind? Dieses Hörbuch verändert deinen Blickwinkel komplett und gibt dir mächtige Werkzeuge an die Hand, um schwierige Kunden souverän zu meistern. Erfahre, wie professionelles Reputationsmanagement und echte Kundenorientierung in der Praxis funktionieren. Es geht hierbei weit über eine theoretische Beschwerdemanagement Definition hinaus. Du lernst konkrete Strategien zur Kundenrückgewinnung, mit denen du selbst in heiklen Momenten die Oberhand behältst. Anstatt in die Defensive zu gehen, nutzt du effektive Deeskalationstechniken, um die Wogen zu glätten und eine tiefe emotionale Kundenbindung aufzubauen. Du erfährst Schritt für Schritt, wie du jede Reklamation bearbeiten solltest, um dein Gegenüber nicht nur zu beruhigen, sondern regelrecht zu begeistern. Das Ziel ist klar: Du willst deine Kundenkommunikation verbessern und deine Servicequalität verbessern, um langfristig am Markt erfolgreich zu sein. Dieses Verkaufstraining Hörbuch hilft dir dabei, das nötige Unternehmer Mindset zu entwickeln, um Kritik als wertvolles Feedback zu nutzen und nicht als persönlichen Angriff. Der richtige Umgang mit Kritik ist eine Kunst, die sich direkt auf deinen Geldbeutel auswirkt. Wenn du verstehst, wie du Kunden zu Fans machen kannst, werden aus ehemaligen Kritikern plötzlich deine aktivsten Empfehlungsgeber. Nutze dieses Wissen für dein Geschäft. Egal ob du selbstständig bist, ein Team leitest oder im direkten Service arbeitest, dieser Ratgeber ist dein Schlüssel zu weniger Stress und mehr Erfolg. Verwandle Frust in Begeisterung und mache Beschwerden ab sofort zu deinem stärksten Umsatz-Hebel.