Valore per il cliente, soddisfazione, fedeltà. Il contributo del marketing al valore dell'impresa

Bruno BusaccaGiuseppe Bertoli
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Editore: EGEA Tools
Collana: Strategia e gestione d'impresa
Codice EAN: 9788875340483
Anno edizione: 2008
Anno pubblicazione: 2008
Dati: 320 p., brossura

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Descrizione

Il volume analizza il contributo del marketing al processo di creazione del valore focalizzando la correlazione esistente fra il valore generato per i clienti e i flussi di reddito che ne conseguono. Il libro evidenzia, nella prospettiva della Customer-based View, la centralità dei processi di gestione del valore per il cliente, della customer satisfaction e delle relazioni con i clienti. Ogni capitolo contiene numerosi esempi e riferimenti alla concreta realtà delle imprese e si chiude con un caso aziendale utile per approfondire i concetti e gli strumenti proposti.

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