Customer Success. Perché saranno i clienti a guidare il futuro della tua impresa (eBook)

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Mattiello AlbertoRavera FabioTota Alberto
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Prezzo:
€ 15,99
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EPUB
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Lingua: it
Editore: Ayros
Collana: Situazioni
Codice EAN: 9791280359278
Anno pubblicazione: 2022
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Disponibile anche nella versione a stampa a € 24,00
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Dati:
256 p., brossura

Note legali

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Descrizione

“Nel mondo B.C. (Before Cloud), le aziende potevano concentrarsi totalmente sulle vendite e sul marketing, dando per scontato che i clienti rimanessero ‘incastrati’ dopo l’acquisto. Tutti i processi post-vendita non rappresentavano altro che dei costi.” Lincoln Murphy Il nuovo scenario digitale è destinato ad appiattire i vantaggi competitivi tradizionali. Le aziende che non sapranno coniugare una gestione smart dei Dati a propria disposizione a una strategia di Customer Success rischiano l’estinzione. Il Customer Success è un framework organizzativo cross-funzionale, derivato dai modelli As A Service (XaaS) e dalla Subscription Economy, grazie al quale tutti i dipartimenti dell’azienda, lavorando in modo integrato, generano maggior valore per i clienti.