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	The advantages and disadvantages of relationship management (eBook)

	The advantages and disadvantages of relationship management (eBook)
	Michael Bock
	Michael Bock

	Prezzo: € 15,99 Compra EPUB		Prezzo: € 15,99 Compra EPUB

	Formato :	EPUB

	Cloud:	Sì Scopri di più



	Lingua:	Inglese


	Editore:	GRIN Verlag

Codice EAN:	9783640712144
Anno pubblicazione:	2010
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	Note legali NOTE LEGALI a) Garanzia legale, Pagamenti, Consegne, Diritto di recesso b) Informazioni sul prezzo Il prezzo barrato corrisponde al prezzo di vendita al pubblico al lordo di IVA e al netto delle spese di spedizione Il prezzo barrato dei libri italiani corrisponde al prezzo di copertina. I libri in inglese di Libraccio sono di provenienza americana o inglese. Libraccio riceve quotidianamente i prodotti dagli USA e dalla Gran Bretagna, pagandone i costi di importazione, spedizione in Italia ecc. Il prezzo in EURO è fissato da Libraccio e, in alcuni casi, può discostarsi leggermente dal cambio dollaro/euro o sterlina/euro del giorno. Il prezzo che pagherai sarà quello in EURO al momento della conferma dell'ordine. In ogni caso potrai verificare la convenienza dei nostri prezzi rispetto ad altri siti italiani e, in moltissimi casi, anche rispetto all'acquisto su siti americani o inglesi. c) Disponibilità I termini relativi alla disponibilità dei prodotti sono indicati nelle Condizioni generali di vendita. Disponibilità immediata L'articolo è immediatamente disponibile presso Libraccio e saremo in grado di procedere con la spedizione entro un giorno lavorativo. Nota: La disponibilità prevista fa riferimento a singole disponibilità. Disponibile in giorni o settimane (ad es. "3-5-10 giorni", "4-5 settimane" ) L'articolo sarà disponibile entro le tempistiche indicate, necessarie per ricevere l'articolo dai nostri fornitori e preparare la spedizione. Nota: La disponibilità prevista fa riferimento a singole disponibilità. Prenotazione libri scolastici Il servizio ti permette di prenotare libri scolastici nuovi che risultano non disponibili al momento dell'acquisto. Attualmente non disponibile L'articolo sarà disponibile ma non sappiamo ancora quando. Inserisci la tua mail dalla scheda prodotto attivando il servizio Libraccio “avvisami” e sarai contattato quando sarà ordinabile. Difficile reperibilità Abbiamo dei problemi nel reperire il prodotto. Il fornitore non ci dà informazioni sulla sua reperibilità, ma se desideri comunque effettuare l'ordine, cercheremo di averlo nei tempi indicati. Se non sarà possibile, ti avvertiremo via e-mail e l'ordine verrà cancellato. Chiudi
Descrizione Bachelor Thesis from the year 2008 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1,2, Maastricht University (School of Business and Economics), course: -, language: English, abstract: 1. General introduction Up to now, it has always been the task of marketing to be close to the customer and to know how to reach him in order to ultimately increase sales of the company’s product or service. This focus on customer acquisition is widespread among companies, and many companies consider this to be sufficient in order to survive in the business world. Nonetheless, a vital flaw of this common view is that there is more than just focusing all efforts on acquiring new customers – That is, convincing the customer that it pays for him/her to continue doing business with the provider, which is called customer retention. Enter Customer Relationship Management (CRM). Throughout this paper, the definition of a CRM will be equivalent to the interpretation by Payne and Frow (2005), who state that CRM is a strategic approach that is concerned with creating improved shareholder value through the development of appropriate relationships with key customers and customer segments (Payne and Frow, 2005a). In the 1990s, organizations recognized the need for not relying on customer acquisition all alone, and stressing the relationship with the customer became imperative in the business world’s strategic orientation. Unfortunately, implementing CRM systems turned out to require more work than the plain desire to be chosen as a provider over and over again. A great source of uncertainty was the vague definition of relationship management itself. Another pitfall was how to establish a CRM system in an organization. As relationship management was not up to executives’ expectations, many companies were disappointed by the results – And yet, there were companies that succeeded in implementing a CRM system. Taking a closer look at the markets all over the world shows that all leading companies within their industries possess CRM systems, no matter whether it is in a B2B or B2C setting. This paper aims to convey how a company can use latest research findings to enhance a CRM system in order to maximize benefits and minimize drawbacks and critically portray the pros and cons of relationship management. Therefore, the following pages endeavour to answer the problem statement: The advantages and disadvantages of relationship management: How can a company integrate recent research findings in order to make its CRM system more efficient?

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The advantages and disadvantages of relationship management (eBook)

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