L' era del cliente. Riprogrammare il codice genetico aziendale per trasformare il cliente in un vantaggio competitivo

Antonino G. Busacca
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Editore: Il Sole 24 Ore
Collana: Mondo economico
Codice EAN: 9788883637995
Anno edizione: 2006
Anno pubblicazione: 2006
Dati: XXIII-271 p., brossura, 2 ed.

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Descrizione

Il valore del cliente è oggi l'arma vincente, il vero vantaggio competitivo che l'azienda deve raggiungere e mantenere. In questo libro l'autore illustra come ricostruire in quattro mosse il processo di valorizzazione che consente di trasformare la clientela migliore nel più potente vantaggio competitivo e in una sicura fonte di valore per l'azienda e per gli azionisti. In questa seconda edizione l'autore sviluppa l'argomento alla luce di nuovi significativi orientamenti del più moderno CRM (Customer Relation Marketing).